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　　攜程跟去哪兒合作了—它們不打沒(méi)完沒(méi)了的官司和口水仗了？這事發(fā)生在梁建章重新回歸這家公司之后。梁建章今年在公開(kāi)的新聞發(fā)布會(huì)上已經(jīng)出現(xiàn)了兩次，兩次都是為攜程的無(wú)線產(chǎn)品站臺(tái)，第一次他提出攜程要“二次創(chuàng)業(yè)”，最近的一次是在9月12日，他宣布攜程要“從Online Travel Agency向Mobile Travel Agency轉(zhuǎn)型”。

　　看起來(lái)，這位攜程的創(chuàng)始人正要徹底改革公司。“我們確實(shí)面對(duì)移動(dòng)技術(shù)革新帶來(lái)的變化，手機(jī)和PC是完全不一樣的應(yīng)用體驗(yàn)或者說(shuō)是一種完全不同的設(shè)計(jì)方式。”梁建章說(shuō)。智能手機(jī)的確改變了在線旅游市場(chǎng)。根據(jù)市場(chǎng)研究公司PhoCusWright的預(yù)測(cè)，今年美國(guó)移動(dòng)旅游市場(chǎng)總額可能會(huì)超過(guò)80億美元，全球移動(dòng)旅游市場(chǎng)總額在100億美元以上。

　　常常把“讓我們用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話”掛在嘴邊的梁建章不會(huì)不知道這些數(shù)字的意義。在梁建章辭任CEO去斯坦福大學(xué)攻讀經(jīng)濟(jì)學(xué)博士的2006年，攜程的市值達(dá)到15億美元，高于同期的新浪、搜狐或盛大。而莊辰超創(chuàng)立的旅游搜索比價(jià)平臺(tái)去哪兒網(wǎng)才上線半年，剛剛獲得第一輪200萬(wàn)美元的融資。藝龍還在經(jīng)歷高層人事動(dòng)蕩，一年內(nèi)換了3任CEO，直到2007年崔廣福加盟。

　　在2010年之前，攜程在整個(gè)OTA行業(yè)所占的市場(chǎng)份額都保持在50%以上，2011年經(jīng)歷了最大幅度下滑，跌幅高達(dá)10個(gè)百分點(diǎn)。在營(yíng)收上的增長(zhǎng)率也從2010年的45%降至去年不到20%。攜程遭遇了從來(lái)沒(méi)有過(guò)的挑戰(zhàn)，這些減少的市場(chǎng)份額正迅速被藝龍、去哪兒等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手瓜分。

　　更讓他下定決心的是，美國(guó)最大的在線旅游公司Priceline集團(tuán)下屬的Booking，移動(dòng)設(shè)備預(yù)訂的交易量由2011年的10億美元增長(zhǎng)到2012年的30多億美元，全球最大的在線旅游服務(wù)商Expedia 去年第三季度財(cái)報(bào)顯示，該公司酒店預(yù)訂量已經(jīng)有20%來(lái)自移動(dòng)設(shè)備。

　　2011年年底，去哪兒宣稱其訪問(wèn)量已經(jīng)達(dá)到攜程的3倍時(shí)，當(dāng)時(shí)擔(dān)任攜程CEO的范敏曾憤怒地對(duì)媒體表示，搜索引擎和OTA兩者根本不具可比性。

　　但在移動(dòng)端，唯一的較量就是搶奪入口。

　　更重要的是，“OTA已經(jīng)走完了PC時(shí)代，開(kāi)始全面轉(zhuǎn)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。”易觀智庫(kù)電子商務(wù)行業(yè)中心副總經(jīng)理宋陽(yáng)說(shuō)。

　　市場(chǎng)變了，攜程也必須做出改變。梁建章很快證明了二次創(chuàng)業(yè)不是一句口號(hào)。位于上海福泉路的攜程辦公大樓，原來(lái)的格子間被全部打通，還特意增加了一些公共交流空間，比如樓層靠窗位置擺著色彩艷麗的休閑沙發(fā)。梁建章也把自己的辦公室從6層搬到了4層，用他的話說(shuō)，“往上2層，往下3層都比較方便，因?yàn)槲倚枰獫M公司跑。”

　　他還做了一件很有趣的事，就是給會(huì)議室起名字。應(yīng)該說(shuō)，有趣的是命名的規(guī)則。首先是選擇景點(diǎn)以符合旅游服務(wù)商的身份，比如說(shuō)故宮，它在中國(guó)的地理位置是北方，這個(gè)會(huì)議室也就位于攜程辦公室的北方區(qū)，至于為什么是3樓，是因?yàn)楣蕦m的故字是9畫，減去樓層數(shù)6的余數(shù)，就是3。他是按照筆畫和選取的景點(diǎn)在中國(guó)的地理位置來(lái)確定這個(gè)會(huì)議是在哪個(gè)方位和幾樓。攜程的員工現(xiàn)在都知道這個(gè)規(guī)則。

　　這并不純粹是為了好玩，而是為了調(diào)動(dòng)起公司上下二次創(chuàng)業(yè)的激情，以及執(zhí)行速度。“這兩年整個(gè)公司確實(shí)有惰性，這種惰性使得我們?cè)诩夹g(shù)、業(yè)務(wù)以及營(yíng)銷策略上的創(chuàng)新速度都慢了。”梁建章說(shuō)攜程的每個(gè)人現(xiàn)在都要走出“舒服區(qū)”，包括他自己。“我現(xiàn)在忙碌程度和工作強(qiáng)度比最初幾年創(chuàng)業(yè)的時(shí)候還要大。”很多會(huì)議早上七八點(diǎn)就開(kāi)始了，他經(jīng)常6點(diǎn)鐘就出門了，而凌晨還在發(fā)郵件。隨便和攜程的哪個(gè)員工交流幾句，他們對(duì)梁建章的評(píng)價(jià)都是“他現(xiàn)在是公司最勤奮的員工”。

　　梁建章的辦公室在研發(fā)部門中間，很多項(xiàng)目都是他親自在抓。明顯感到壓力的是攜程無(wú)線事業(yè)部CEO江浩，此時(shí)，他與梁建章的辦公室只有一墻之隔。“他在辦公室，我們很忙，他在外面，我們會(huì)更忙、更緊張。尤其怕他周末出差。”江浩說(shuō)，“他會(huì)不停地給你發(fā)郵件，然后立馬就要解決方案。他現(xiàn)在每次出行，都不用秘書打點(diǎn)，而是親自搞定—通過(guò)攜程自己的移動(dòng)客戶端，然后會(huì)提出一大堆的修改意見(jiàn)，比如附近酒店定位不準(zhǔn)，航班延誤信息推送太慢等。”

　　攜程在2012年全年更新迭代了7個(gè)版本的手機(jī)客戶端，今年半年內(nèi)就已經(jīng)更新了相同數(shù)目的版本。更讓江浩備感壓力的是，梁建章在第一次公開(kāi)亮相之后不久就定下3年內(nèi)移動(dòng)端產(chǎn)生的交易量份額占到總量50%的預(yù)期目標(biāo)。這比范敏當(dāng)時(shí)所定的目標(biāo)激進(jìn)了很多。

　　這意味著攜程所有的資源都需要往無(wú)線事業(yè)部?jī)A斜。“轉(zhuǎn)型就是要打破既有的利益集體，如果內(nèi)部能夠很好化解這個(gè)問(wèn)題，事情就好辦。”宋陽(yáng)說(shuō)，“梁建章對(duì)攜程的控制力和影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)范敏，攜程要做移動(dòng)化轉(zhuǎn)型，需要一位強(qiáng)勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo)。”

　　“內(nèi)部有出現(xiàn)爭(zhēng)奪資源的時(shí)候嗎？”面對(duì)記者提出的這個(gè)問(wèn)題，梁建章的回答是“那肯定是聽(tīng)我的”。但他很快又做了一個(gè)補(bǔ)充，“我當(dāng)然也會(huì)聽(tīng)他們的意見(jiàn)。”江浩對(duì)梁建章的評(píng)價(jià)是，“有時(shí)候蠻強(qiáng)勢(shì)的。但有時(shí)候我都有點(diǎn)煩了，他還在耐心地給各個(gè)事業(yè)部的主管做解釋。”

　　為了讓決策流程變快，梁建章把攜程內(nèi)部組織架構(gòu)調(diào)整為事業(yè)部制。無(wú)線事業(yè)部在今年年初正式成立，成為獨(dú)立于攜程酒店、機(jī)票、旅游和商旅四大業(yè)務(wù)板塊之外的事業(yè)部。另外，門票、目的地攻略等也都拆分為獨(dú)立事業(yè)部。攜程現(xiàn)在大概有十幾個(gè)獨(dú)立的事業(yè)部，每個(gè)事業(yè)部的CEO在可掌控的資源上，都有更多的自主權(quán)。“幾個(gè)核心的事業(yè)部之間現(xiàn)在很少分開(kāi)開(kāi)會(huì)，很多決定當(dāng)場(chǎng)就拍板了。”

　　江浩說(shuō)他現(xiàn)在幾乎要參加所有的產(chǎn)品會(huì)，因?yàn)閹缀趺總�(gè)產(chǎn)品都會(huì)和移動(dòng)端有關(guān)。最直接的體現(xiàn)是用戶在手機(jī)客戶端預(yù)訂酒店和機(jī)票多返5元。不過(guò)這部分的費(fèi)用并不是出自營(yíng)銷費(fèi)用，而是由相應(yīng)的酒店事業(yè)部和機(jī)票事業(yè)部承擔(dān)。“每次兩個(gè)事業(yè)部老大看到我，都會(huì)說(shuō)，多出來(lái)的5塊錢，應(yīng)該你出。”江浩帶著點(diǎn)吐槽的意味說(shuō)道，“很多東西都是James（梁）在幫我一起推。”

　　原來(lái)手機(jī)版下載提示只是攜程官網(wǎng)首頁(yè)右上角一個(gè)很小的入口，現(xiàn)在則占據(jù)主要位置，成為主搜索框的一個(gè)標(biāo)簽，在酒店、機(jī)票、旅游、火車票、門票標(biāo)簽之下。甚至用戶通過(guò)電話預(yù)訂，碰到“坐席忙”的時(shí)候播放的都是關(guān)于手機(jī)版下載的一段音樂(lè)。總之，攜程內(nèi)部所有能夠接觸客戶的渠道都在推手機(jī)版。

　　攜程在移動(dòng)業(yè)務(wù)的打法也發(fā)生了改變。2012年9月，攜程一口氣發(fā)布了5個(gè)App群，包括攜程無(wú)線、攜程特價(jià)酒店、攜程旅游、驢評(píng)網(wǎng)、鐵友火車票。江浩當(dāng)時(shí)在接受采訪時(shí)說(shuō)，“無(wú)線產(chǎn)品不可能做得太龐雜，一定是越專業(yè)越細(xì)分越好，每一個(gè)解決一個(gè)具體的問(wèn)題。”

　　但攜程今年不這么干了。它們已經(jīng)把幾個(gè)細(xì)分的App整合為了一個(gè)“攜程旅行”，酒店、機(jī)票、旅游、火車票、景點(diǎn)門票、目的地攻略、租車業(yè)務(wù)等原有的產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)都做在了一個(gè)客戶端里面。江浩對(duì)此的解釋是，“前兩年我們的確是在糾結(jié)手機(jī)端的打法，是分不同業(yè)務(wù)做一些垂直應(yīng)用，還是綜合在一起。但今年我們明確了資源不分散，不管是開(kāi)發(fā)資源還是營(yíng)銷資源”。江浩還透露，現(xiàn)在推廣一個(gè)移動(dòng)客戶端的成本大概在千萬(wàn)級(jí)，多個(gè)客戶端會(huì)造成營(yíng)銷資源分散，很難和一個(gè)集中式的資源去競(jìng)爭(zhēng)。

　　其實(shí)不僅是攜程，藝龍和去哪兒一開(kāi)始也都推出了多個(gè)App。宋陽(yáng)認(rèn)為，“在一定時(shí)間用戶能關(guān)注一個(gè)品牌的一個(gè)App就不錯(cuò)了，一個(gè)App的策略應(yīng)該是個(gè)對(duì)的方向。”

　　梁建章對(duì)于轉(zhuǎn)型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有著非常具體的計(jì)劃。通過(guò)在手機(jī)上讓利更多、提升用戶體驗(yàn)等方式吸引用戶是攜程移動(dòng)戰(zhàn)略的第一步。對(duì)比藝龍、去哪兒，攜程的移動(dòng)客戶端曾被詬病為保守和缺乏想象力，現(xiàn)在的客戶端，你會(huì)看到Metro風(fēng)格設(shè)計(jì)取代了原來(lái)的六宮格，視覺(jué)上比之前的版本都更加年輕化，這都是在梁建章的指導(dǎo)下完成的，不過(guò)他最為滿意的是把攜程Ctrip里的字母C融合了進(jìn)去。

　　把攜程主要的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)模塊都放到一屏之內(nèi)是計(jì)劃中的第二步，江浩說(shuō)這也是手機(jī)客戶端今年的主要任務(wù)，“目的是要讓用戶知道到底有多少東西是可以通過(guò)攜程實(shí)現(xiàn)的。”所以今年每次版本的更新都增加了新的東西，最新的5.0版本添加了攜程新推出的“自由行”業(yè)務(wù)，以及攻略社區(qū)的微游記功能。

　　其實(shí)也就是要打通用戶行前、行中、行后的整個(gè)鏈條，體現(xiàn)攜程“一站式旅游服務(wù)商”的定位。“但手機(jī)是一種更加碎片化的應(yīng)用方式，所以我們現(xiàn)在打包之前會(huì)把它先碎片化、元素化。”梁建章說(shuō)。比如你可以單訂一張機(jī)票，然后在當(dāng)?shù)刈廛嚕�或者只是預(yù)訂一個(gè)酒店，然后到旅行地參團(tuán)。

　　攜程第二季度財(cái)報(bào)讓投資人信心大增。8月1日發(fā)布財(cái)報(bào)當(dāng)天股票收盤價(jià)達(dá)到43.72美元，相比前一天，漲幅接近20%。酒店預(yù)訂營(yíng)收同比增長(zhǎng)25%，機(jī)票預(yù)訂營(yíng)收同比增長(zhǎng)29%。而關(guān)于移動(dòng)端的幾個(gè)數(shù)據(jù)，則掛在攜程的這些CEO的嘴邊，攜程旅行移動(dòng)客戶端的累計(jì)下載量超過(guò)5000萬(wàn)，攜程無(wú)線的交易量達(dá)到去年同期的3倍，對(duì)酒店預(yù)訂的貢獻(xiàn)率超過(guò)20%，在某些時(shí)期超過(guò)25%。單日交易額峰值超過(guò)5000萬(wàn)，成為交易額最高的旅行類App。

　　但移動(dòng)旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)才剛剛開(kāi)始，攜程也并沒(méi)有建立起足夠的優(yōu)勢(shì)。藝龍今年第一季度來(lái)自移動(dòng)端的酒店預(yù)訂量也已經(jīng)占到酒店總預(yù)訂量的15%，第二季度提升到了20%。去哪兒無(wú)線副總裁諶振宇8月透露的數(shù)據(jù)是，去哪兒旅行的用戶量超過(guò)4300萬(wàn)，無(wú)線端的酒店銷售量已經(jīng)占到總量的10%。

　　作為比價(jià)搜索引擎，去哪兒在移動(dòng)端的入口之爭(zhēng)上有天然的優(yōu)勢(shì)。“雖然去哪兒的發(fā)力點(diǎn)不是作為攜程的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但在移動(dòng)端，去哪兒和攜程的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來(lái)越明顯。”宋陽(yáng)說(shuō)。

　　不過(guò)這兩家公司最近的關(guān)系顯得有點(diǎn)“曖昧”。攜程的一些獨(dú)家產(chǎn)品和酒店業(yè)務(wù)在發(fā)布第二季度財(cái)報(bào)之后，陸續(xù)在去哪兒上架。梁建章對(duì)此的回應(yīng)是“我們樂(lè)于和像去哪兒這樣的在線比價(jià)網(wǎng)站進(jìn)行合作以獲得更多的顧客，將來(lái)在很多新模式上攜程會(huì)抱著更加積極的態(tài)度去嘗試。”而對(duì)于去哪兒來(lái)說(shuō)，它需要通過(guò)和攜程的合作提供給用戶更豐富的選擇。

　　“去哪兒和攜程合作，其實(shí)是事業(yè)部對(duì)整體。”宋陽(yáng)是這么看待兩者之間亦敵亦友的關(guān)系的，“這么說(shuō)對(duì)攜程不太公平，但確實(shí)是這樣。”

　　攜程唯一的優(yōu)勢(shì)可能就是體現(xiàn)在議價(jià)上。他們正在讓這種優(yōu)勢(shì)發(fā)揮作用，攜程旅行5.0客戶端推出動(dòng)態(tài)打包式自由行套餐，以動(dòng)態(tài)打包技術(shù)整合國(guó)內(nèi)170多個(gè)城市的航線與近2萬(wàn)家酒店資源，可支持的組合超過(guò)10萬(wàn)種，根據(jù)用戶需求，系統(tǒng)將自動(dòng)推薦機(jī)票、酒店組合，價(jià)格更為便宜。

　　攜程要轉(zhuǎn)型為一家移動(dòng)應(yīng)用公司。但呼叫中心不會(huì)被完全砍掉，“攜程既要保持高技術(shù)公司的創(chuàng)新活力，又要有傳統(tǒng)公司的高可靠性，”梁建章說(shuō)，“大拇指+水泥是今后我們最重要的策略。”

　　至于計(jì)劃中的第三步，梁建章說(shuō)要暫時(shí)保密。