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中國旅游業(yè)進(jìn)入線上線下交互時代

文旅界 2014.04.09 10:07 閱讀量：60229

記者調(diào)查了解到，在剛剛結(jié)束的清明小長假中，隨著攜程、途牛等旅游網(wǎng)站的興起，中國旅游業(yè)已進(jìn)入線上線下交

　　記者調(diào)查了解到，在剛剛結(jié)束的清明小長假中，隨著攜程、途牛等旅游網(wǎng)站的興起，中國旅游業(yè)已進(jìn)入線上線下交互時代，“說走就走”的旅行在現(xiàn)實中不斷上演。

　　天津市民朱丹和朋友在清明假期前往五臺山兩日游。“我們咨詢了幾家實體旅行社，價格大概在360元左右，而在一家旅游網(wǎng)上只需339元。線上平臺優(yōu)惠的已不僅是‘衣食’，連‘住行’都愈發(fā)實惠，旅行真的可以說走就走。”她說。

　　記者點擊途牛、悠哉旅游等網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站上跟團(tuán)游、自助游、郵輪游等旅游產(chǎn)品種類齊全，還可以提供簽證、酒店、團(tuán)購等服務(wù)，產(chǎn)品種類與實體旅行社幾乎沒有區(qū)別，且多數(shù)價格都稍低于實體旅行社。

　　據(jù)攜程網(wǎng)4月1日發(fā)布的《2014國內(nèi)旅游者景區(qū)消費意愿調(diào)查報告》，因為價格相對低廉，購買景點門票時共有73%的游客選擇網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和手機(jī)預(yù)訂，現(xiàn)場預(yù)訂的僅占25%。

　　由于旅行社行業(yè)門檻低、市場競爭激烈，再加上投入多、物價高，該行業(yè)一直利潤較薄。在線旅游網(wǎng)站在低利潤的基礎(chǔ)上再優(yōu)惠價格，是否在“賠本賺吆喝”?

　　天津市旅游協(xié)會旅行社分會副會長、天津大亞國際旅行社總經(jīng)理趙福生說：“一般在線旅游網(wǎng)的線路價格低于正常旅行社的5%到10%，可以更好吸引游客，獲取點擊率和流量。雖然現(xiàn)在人力、物力成本較高，但不少網(wǎng)站都在計劃上市，之后即可盤活資本，提升利潤。”

　　據(jù)趙福生介紹，旅游網(wǎng)站在短途旅游中優(yōu)勢明顯。“他們推出的產(chǎn)品有60%是幾百元錢的短途旅游，一些年輕人看中了他們的優(yōu)惠和方便，隨時可以在線購買”。

　　南開大學(xué)旅游與服務(wù)學(xué)院副教授、消費者行為研究專家杜煒認(rèn)為，攜程、去哪兒網(wǎng)站所催生的自助半自助旅游產(chǎn)品除了價格便宜，更以其安排自由而深得消費者青睞。

　　面對在線旅游網(wǎng)站掀起“低價戰(zhàn)”和“多元戰(zhàn)”，專家指出，線上線下共同發(fā)展是未來趨勢，應(yīng)該鼓勵多種銷售方式并存的行業(yè)競爭。

　　“雖然價格戰(zhàn)是為爭奪客戶，但這種爭奪有章可循，在線網(wǎng)站的旅行線路是正規(guī)線路，行程標(biāo)準(zhǔn)合乎規(guī)定，而非惡性、盲目競爭。”趙福生說，除了學(xué)習(xí)網(wǎng)站在自己的產(chǎn)品中增加自主安排的時間之外，天津大亞國際旅行社也計劃在今年五一期間開通自己的旅游網(wǎng)站，雙線出擊。

　　中國長春文化國際旅行社業(yè)務(wù)總監(jiān)蔡瑜表示，為了適應(yīng)不同客戶群體需求，線上線下共同發(fā)展是行業(yè)的趨勢。“我們公司線上業(yè)務(wù)開展的較早且效果良好，整體效益相當(dāng)于經(jīng)營5、6年的門店，主要客戶群體是習(xí)慣網(wǎng)上消費的年輕人。”她說。

　　據(jù)了解，很多旅行社都計劃趕在在五一旅行黃金周來臨之前開通網(wǎng)站，在線上市場中分一杯羹。

　　對于旅行社的選擇，專家建議除了選擇正規(guī)的線上線下旅行社外，也要注意詳細(xì)產(chǎn)品信息，鑒別內(nèi)涵。此外，蔡瑜建議，消費者若擔(dān)心網(wǎng)上支付風(fēng)險，可采取線上咨詢，線下支付的方式，安全實現(xiàn)說走就走的旅行。

線上線下在線旅游網(wǎng)站