不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。在現(xiàn)實中，它包括地震、臺風、火山爆發(fā)等天災，也包括游行、罷工、軍事行動等人禍。

如果用一句話來總結，它就是旅行中的終極BOSS，還是滅霸級別的。

比如去年8月，利奇馬臺風氣勢洶洶地橫掃大半個中國。據(jù)不完全統(tǒng)計，因它而取消的國內(nèi)航班數(shù)量多達3000多架次！！！幾天時間里，無數(shù)游客被迫改變期待已久的旅行。

例如上面視頻里的張女士，假期和錢一起不見，簡直不能更難過。

更關鍵的是，旅行沒去成，錢還被扣了，張女士和小孫的一肚子委屈沒處訴說。旅行社也是有苦難言，因為該花的錢已經(jīng)花出去了。

合同變更或解除，錢去哪了？

視頻里，小姐姐因為利奇馬掃蕩，又無法改期出行，只能解除合同，損失了9200元人民幣，這9200元到底花到了哪里？

還有張女士，因為利奇馬肆虐，她的行程都已經(jīng)被縮短了，為什么還要多退少補？

她們的疑惑其實很簡單，我們來看看出發(fā)之前，旅行社要支付的費用就知道了：

如果是出境游，就要準備簽證，照各大使館的要求繳費走流程；

預訂航班，按照航空公司的定價支付機票款；

預訂酒店，按照客人選好的酒店和房型支付房費；

安排出行，預訂巴士提前支付司乘人員的費用；

安排游覽景點，采購門票，提前支付費用

……

其實，當不可抗力發(fā)生時，旅行機構和消費者都面臨重大損失，因為這些提前支付的費用里，一定有不可退還的部分。

對消費者來說，錢沒有了，旅行也沒有了，責備旅行社，情有可原；對旅行社來說，花出去的錢能回來多少也要靠溝通，錢沒有賺到，事情不僅沒有少做還多了很多；

沒錯，添了堵，花了錢，糟了心，但就是沒地兒說理，不可抗力就是這么一視同仁。

不可抗力取消，損失誰買單？

那么在實際中，因不可抗力造成的損失，旅行社要負責任嗎？

一句話總結：還真不用。

其實在世界范圍內(nèi)，各國均將不可抗力作為免責條件，中國也不例外，根據(jù)《旅游法》第六十七條規(guī)定：

遇到不可抗力時，旅行社、旅行網(wǎng)站等平臺可以依法免責，無需退還已支付費用中不可取消的部分。

在行程結束前，旅游者隨時可以解除合同，但旅行社要在扣除已經(jīng)實際發(fā)生的損失之后，再將余款退還給旅游者，如果協(xié)商變更行程，費用則多退少補。

作為消費者，當不可抗力發(fā)生時，也可以依據(jù)《旅游法》和旅行機構共同協(xié)商以下解決方案：

1、合同不能繼續(xù)履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。

2、合同不能完全履行的，旅行社經(jīng)向旅游者做出說明，可以在合理范圍內(nèi)變更合同；旅游者不同意變更的，可以解除合同。

3、合同解除的，組團社應當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后，將余款退還旅游者；

4、合同變更的，因此增加的費用由旅游者承擔，減少的費用退還旅游者。

一條條規(guī)則聽起來冷冰冰，但面對不可抗力，靠譜的旅行社會盡力溝通，為消費者爭取更多可退回的費用，甚至對消費者進行其他形式的補償，與消費者共同承擔損失。

面對“滅霸”，如何防范？

《旅游法》清楚表明，在“不可抗力”面前，旅行社可以免責。那么作為消費者，要如何盡量保證自己得權益呢？

客觀來說，你可以考慮：

1.購買適當?shù)谋ｋU

例如上海何女士，受“利奇馬”臺風影響，原航班延誤了17個小時，一大家子不得不在境外的酒店多留宿了一晚。幸運的是，她在出發(fā)前買了保險，保險范圍覆蓋了旅行行程變更和旅程延誤保障，幾日之后，她收到了數(shù)千元的理賠款，成為了臺風中誤超所值的客戶。

2.出行時，盡量購買同一航司的往返機票，假如某段航程因為不可抗力因素取消，那么，退改簽的協(xié)調(diào)成功率會高一些哦，畢竟怎么說也是自家的產(chǎn)品嘛。

3.酒店的同一房型有時會有不同的取消政策，“免費取消”比“不可取消”貴不了多少，一旦遭遇突發(fā)情況，“免費取消”的房型在退訂時可以挽救損失。

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來源：旅榜2025年01月07日 21:08 重慶

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