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◆帶“毛孩子”出游，如何選酒店？

“有‘毛孩子’前，出去旅行看到美景，我的第一個想法是：‘我要瘋狂拍照！’有‘毛孩子’后，如果它不在我身邊，總覺得少了點什么。養寵物的人應該都許過帶著‘毛孩子’去旅行的心愿吧。”成為“有寵一族”的95后琪琪道出了不少人的心聲。現在，很多人把自己養的寵物貓、狗當成家庭成員，并親切地稱它們為“毛孩子”。在琪琪看來，帶“毛孩子”出游也不是什么難事，開上車說走就走，關鍵是要選對寵物友好酒店。如今，有她這樣想法的游客很多，他們在攜寵出游的過程中，催生出不少與寵物服務相關的新消費場景。同程旅行數據顯示，近段時間，寵物友好酒店的預訂熱度環比上漲104%。

不過，有消費者提出，他們心中的寵物友好酒店不單是能讓“毛孩子”進去住一晚這么簡單。同時，有酒店業者也表示，做好寵物友好酒店沒有想象中容易。那么，什么才是住上去感覺不錯的寵物友好酒店？

什么是“毛孩子”家長看重的？

眼下雖已立冬，但在江南依然可以邂逅五彩斑斕的景色，選擇自駕江南游的北京游客張悅夫婦十分看重這趟旅行，因為這是他們第一次帶“毛孩子”敦敦出遠門。“我給它帶上了平時睡的小窩、它喜歡用的小絨毯、愛玩的玩具，還有狗糧和零食。它的東西就占了后備箱一大半的位置。”對于這趟旅行，張悅有點緊張，擔心敦敦不適應，也擔心酒店對他們的態度不友好。

張悅告訴記者，她的“心”一直到順利入住南京泊金花間堂·琵琶山居后才放了下來。這家寵物友好酒店的客房是庭院式設計，他們特意訂了帶獨立院落的客房，墩墩是一只小型犬，進了院子不但沒有不適應，反而歡快地奔跑起來，張悅也瞬間放松了。“這種封閉式的空間，很適合我們，‘毛孩子’有足夠的活動空間，也不容易跑丟，還不會影響其他客人。”發現客房里還準備了狗狗平時會用到的物品后，張悅更慶幸自己選對了酒店。

“‘毛孩子’是我們的家庭成員之一，特別希望它在酒店也能享受到熱情服務。而我最擔心的是因寵物和其他客人產生矛盾。”四川游客李先生經常帶他的“毛孩子”出門旅行，他擔心的也是很多“毛孩子”家長所想的。“所以，哪怕是標注‘寵物友好’的酒店，我也要看看是否有配套設施和服務以及明確的寵物活動區域。同樣條件下，我會優先考慮有寵物專屬樓層或區域的。”李先生在如何預訂到可心的酒店上頗有心得。

李先生有兩個“毛孩子”，所以每次線上預訂酒店時，他會認真閱讀酒店對于攜寵入住的相關信息，因為有的酒店會對入住的寵物數量有限制，有的對寵物的種類有規定。“下單前，我還會給酒店前臺打電話再次確認好，就怕去了現場，不受歡迎，‘毛孩子’受委屈。”

上海游客丁曼尤其在意她和“毛孩子”住的地方是否干凈整潔。“好的酒店是會提供專門的寵物清潔服務的，也會提供寵物糞便袋、寵物尿墊等，給我們省去帶一堆東西出門的麻煩。”

丁曼前幾天帶著“毛孩子”入住了蘇州凱悅酒店。更讓她感到安心的是，入住前，工作人員就主動詢問她狗狗的情況，提前準備好與其品種對應的小床、墊子、小零食。入住當天，酒店還特意準備了寵物推車，她可以把“毛孩子”推進房間，再讓它在指定區域活動。“這是在酒店公共區域避免‘毛孩子’和其他客人相互影響的一個好辦法。他們的用心會給我‘毛孩子’被照顧到的感覺。”

可以看出，對于“毛孩子”的家長來說，寵物友好酒店不只是寵物能住就行，還要有細致的服務。

在杭州生活的朱迪是一位寵物博主，她的愛寵是一只布偶貓。在她看來，酒店的萌寵房不僅要顏值在線，還要根據貓咪和狗狗的不同特征推出它們的專屬房間。比如無錫融創皇冠假日酒店的貓咪房會有貓爬架、貓砂盆等，狗狗房則有遛狗繩、狗窩等。“在這家酒店，我給‘毛孩子’拍了好多漂亮的照片，看它享受的小樣子就想樂。”

“為值得的服務買單，我們是愿意的。”采訪中，記者注意到，大部分酒店對攜帶寵物的客人會收取額外的清潔費和押金，費用從百元至千元不等。朱迪認為，只要酒店是明碼標價，且與所提供的服務相匹配，她是愿意接受的。“我們還會提前了解，如果‘毛孩子’在酒店里不小心造成了物品損壞要怎么賠償。另外，也會購買酒店推出的寵物主題套餐。為‘毛孩子’消費我們是舍得的。”丁曼說。

做對哪些事可以給酒店“加分”？

“誰家‘毛孩子’能拒絕一份雞胸肉胡蘿卜紙杯蛋糕呢？”湖北游客趙琳上周末帶著她的狗狗到成都溫江悅椿酒店度假，在酒店的寵物友好餐廳，平時“嘴刁”的“毛孩子”居然胃口大開，趙琳開心地立馬更新了小紅書筆記。而讓“毛孩子”的家長左左想專門夸一夸的是北京瑰麗酒店，因為她的愛寵在這里玩瘋了。“客房居然配置了會讓狗狗著迷的寵物跑步機，還有不少寵物娛樂設施，真的太懂我家‘毛孩子’了。”

事實上，很多業者已經意識到，酒店允許寵物和客人一起入住并不就等于寵物友好酒店。在東北財經大學工商管理學院旅游與酒店管理系教授余志遠看來，酒店想要在“寵物友好”上做更精細化的文章，就要把“毛孩子”當重要的客人來看待，從愛寵物的角度來設計產品。

采訪中，記者發現，為了把“寵物友好”具象化，一些酒店此類產品的設計師本身就是“毛孩子”的家長。他們很自然會從客人攜寵出門的需求出發研發產品。比如，在成都詩里花間堂·稻香，給“毛孩子”辦理入住時，前臺就會給家長一份“毛孩子”的專屬禮包，里面有寵物濕巾、除臭防蚊噴霧、拾便袋等出門必帶品。為了免除家長對于“毛孩子” 玩臟了不能立即清理的擔心，酒店還有專門的寵物洗浴室，吹風機、沐浴露、梳子、圍裙……裝備不亞于一家寵物店。

在蘇州金普頓竹輝酒店，無論是狗狗還是貓咪，都有專屬的音樂卡片，樂曲是根據國際知名大學的研究成果設定的，可以幫助“毛孩子”緩解到陌生環境的緊張情緒。“如何為‘毛孩子’和家長提供情緒價值是我們重點考慮的范疇之一。”該酒店總經理古龍在接受媒體采訪時介紹，他們有一個寵物友好小組，每一位成員家里都有寵物。大家根據自己的養寵經驗提供產品設計思路，比如，為了方便“毛孩子”活動，專門設計了寵物在酒店內的出行地圖。市場團隊還會每月進行兩次蘇州寵物友好目的地的探索，并做成攻略在社交媒體發布，吸引“毛孩子”家長的關注，與他們產生更多的情感共鳴。酒店當然也會定期地更新產品以及活動，保持吸引力。

直到現在，丁曼跟她家“毛孩子”提起一個月前，它在杭州桐廬康萊德酒店里認識的新伙伴（兩只酒店喂養的羊駝），小家伙依然會歪著腦袋看著她，似乎表示還想再去。采訪中記者發現，不少酒店也有了自己的愛寵，它們會在指定區域和客人的“毛孩子”玩耍，溫順可愛的它們有時也會把家長萌化，有的已經晉升為“駐店明星”。

北京第二外國語學院中國文化和旅游產業研究院教授吳麗云認為，酒店的寵物友好屬性是需要通過多個維度來呈現的，提供的產品就是要圍繞客人的愛寵偏好來設計。她建議，酒店除了設置寵物公共活動空間外，還可以為“毛孩子”和家長提供更多旅行期間的互動空間，甚至可以考慮衍生萌寵旅拍等產品。此外，也可以通過舉辦寵物主題交流活動，為攜寵、愛寵人士提供更多社交空間，讓他們有覓得知音的收獲感。

四川大學旅游發展研究所副所長李原同樣認為，寵物友好酒店可以多設計一些專題活動與產品，強化與寵物愛好者的情感連接。包括開設“寵物疾病防治知識”“寵物健康喂養知識”等專題講座，讓消費者更認可酒店的專業性；設計“寵物住店護照”的產品環節，為“毛孩子”和家長留下美好記憶；開展“寵物運動會”“寵物選美大賽”等活動，增強“毛孩子”的參與感；增加“寵物住店記”的攝影、攝像產品，用定制化產品讓“毛孩子”和家長成為回頭客。

“其實就是讓‘毛孩子’感受極致的快樂，這是家長們最想要的。”洛桑酒店管理機構首席顧問夏子帆建議，寵物友好酒店也可以從學習目前很多寵物樂園的做法開始，慢慢讓這類消費者在酒店找到愉悅度假的感覺。

哪些服務到位了才算面面俱到？

艾瑞咨詢日前發布的數據顯示，預計今年中國寵物服務市場規模將達到332億元。這一數據的背后暗藏著巨大的商機。但有業者提醒酒店，做寵物生意不能過于盲目，要讓服務面面俱到。比如，寵物友好酒店不等于只接待攜寵客人，那么，“毛孩子”的出現是否會對其他客人產生影響，衛生和安全如何保障？

在一家寵物友好酒店做運營管理的李爽坦言，這類酒店想要把服務做得面面俱到，運營成本要高出普通酒店客房的20%。

“錢主要花在了清潔上。”李爽告訴記者，寵物主題房的清潔整理過程要比普通客房復雜不少。平時客房清掃需要1個小時，而寵物入住過后的客房打掃時間至少要再增加40分鐘，才能把它們留下的毛發和垃圾處理完，然后還需要再增加1個小時用于臭氧消毒、空氣凈化等。如果遇到寵物入住后味道散不出去的情況，這間客房便會暫時關閉，直到味道散盡，進行第二次清潔、消毒后再開放。“我們配備了寵物專用的清潔和消殺設備，包括床具紫外線消毒器、寵物毛發空氣凈化器和吸塵器等，這些都是必要的成本。”

李爽也注意到，即便他們盡心打掃，仍有一些普通客人對入住寵物住過的房間有芥蒂，所以他們作出了相應的區隔，設置專門的寵物樓層和寵物主題房接待“毛孩子”，普通客人在其他區域入住。

張悅告訴記者，作為“毛孩子”的家長，上一位客人帶寵物退房后，酒店做了哪些消毒和清理措施也是她非常在意的。“因為一旦清潔不當，‘毛孩子’就有被細菌感染生病的風險，這是很麻煩的事，所以特別希望酒店在這方面能做到位。”

“在確保環境衛生方面，已經有酒店用上了智能化的寵物居住設施，比如亞朵酒店在寵物客房配有專業的新風系統和帶有暖光燈的寵物艙，防止細菌交叉感染。”夏子帆舉例道。

除了做好清潔措施外，安全也是酒店非常重視的。采訪中，記者注意到，不少酒店需要客人在攜寵入住時，填寫寵物信息表、出示相關證件和疫苗注射單等寵物檢疫證明。

“這也是對所有住店客人的安全負責。”吳麗云認為，酒店首先要保證寵物自身的安全性。其次應在非寵物固定活動區域設置適度的限制，以保障其他入住者的安全。設置寵物小推車和規劃寵物出行地圖是比較可行的方法。

“酒店需要跟攜寵入住的客人簽訂相關管理協議，明確寵物的行為規范和主人的責任，確保寵物和其他客人的安全。”余志遠建議，酒店應對員工進行相關知識的培訓，包括寵物的突發醫療救護技能等，并與附近寵物醫院建立聯系，全維度完善寵物出行的安全照護。

李原建議，酒店應專門編制寵物客房清潔衛生、寵物用品用具清潔消毒、室內空間環境消毒殺菌等流程規范。他還提到一些細節服務，比如，寵物客房布草應專房專配，單獨洗滌、單獨存放；可以設計“內有寵物、開門小心”的門把手提示牌，提醒其他住客和工作人員；寵物樓層最好設置在一層或低樓層，方便“毛孩子”進出；設計好“毛孩子”在酒店的出行線路，做好相應區域的隔音措施，減少寵物與其他客人之間的相互影響。

“隨著國內寵物友好社區氛圍的推進，在‘毛孩子’的家長做好文明攜寵的基礎上，多數酒店客人不會過于介意寵物入住。”南開大學旅游與服務學院副教授于海波說，但對于經常接待親子家庭或商務客人的酒店來說，在兼顧寵物友好服務的時候還是要格外注意的，一定要做好分區管理工作。

“雖然寵物友好酒店沒有想象中那么好做，但我們還是在盡最大努力細化服務，把不同的客人照顧好。因為，這個世界不能沒有‘毛孩子’，它給我們帶來了很多歡樂。我們也希望每一個‘毛孩子’都能被溫柔對待，它們需要多一些這樣友好的酒店。”李爽的這一席話，讓很多人感到溫暖。

原題：《“毛孩子”和家長愛住的酒店長什么樣》

來源：原創王瑋中國旅游報2024年11月15日 10:47 北京

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