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近日，一位65歲的武漢游客在游覽湖南鳳凰古城時不慎掉入沱江。因連日來的暴雨使沱江河水上漲，水流湍急。危急時刻，一名游客和一名當地導游跳入洪水中，將老人推上岸。老人獲救后，兩名施救者因力氣耗盡被困在洪水中，隨時都會被沖到下游。最終，在巡邏民警、餐館服務人員、游客等眾人的努力下，兩人獲救。
看到這個新聞你有什么感悟？俗話講：山水美不美，全靠導游一張嘴。導游不僅是旅游企業的窗口更是其形象代言人，導游不僅要具備百事通、問不到的功底還應具備很高的素質。
論導游的素質，這個論題我想了好長時間，因為我經常帶團，看到一些導游的表現，我在想，導游的素質是什么？導游應該如何提高自身的素質？導游應該如何規范的帶團？等等的問題，我想說說自己的看法。
導游這個職業，按照國家相關的法律法規規定，這不是一般的職業，他的要求較高。所有，每年能通過導游資格考試的人數不是很多，就是通過了導游資格考試，能帶好團隊的導游也是為數不多。因為，這職業的要求比較高，要有較高的個人素質，導游是文化的傳播者，是社會和諧的象征，責任重大，游客的吃、住、行、游、購、娛，旅行社的信譽.......全都體現在導游的身上，一個好導游，是旅行社的靈魂，是游客的靠山，是旅游質量的保障。所以要求導游要有正確的世界觀、價值觀，積極向上，陽光健康，誠實守信。遵紀守法。現在導游的素質大都不錯，尤其是我們湖北導游的素質，在全國也數前茅。我經常帶團，走遍祖國的風景名勝，帶著游客在祖國的各地游覽，見到很多的導游，但感覺還是山西的導游，職業道德相對比較好，有工作熱誠，有責任心。
導游在很多人的心里是一個很不錯的職業，能到處游覽，看風景。其實，他們不了解導游的辛苦，不知導游的艱辛，導游工作，要求導游自身素質高，有正確的政治覺悟，正確的思想指導，正確的價值觀，善于與人溝通，遇事不慌，沉著應變，遇事不慌，要處處體現出安全、和諧、快樂的魅力。
導游的素質分 一 思想道德 二 職業道德 三 個人素養 四 服務技巧和形象
一 思想道德
一個好導游要有正確的世界觀，正確的價值觀，要遵守國家的相關法律法規，遵紀守法，愛崗敬業，與時俱進，積極向上，尊老愛幼，童叟無欺，助人為樂，實實在在，叫游客跟你放心、開心、省心。
二 職業道德
是規范導游的工作。在介紹景點的時候，要認真負責，盡量要有根有據的講解，尤其是關于歷史的講解，更要嚴謹。有一次，我在講解武漢楚文化它曾經五次遷都。據清朝王鳴盛考證，楚都有五：一丹陽，二郢，三鄀，四陳誠，五壽春。而郢都是楚國歷時最長的都城，共有20代楚王在此即位，歷時400多年。楚文王時期，郢都被稱為紀南城，我們今天索要去參觀的東湖磨山楚城門，就是參照南方的第一大都會紀南城城門設計而成的。有很多字我們就不認識；導游條例》有嚴格的規定，導游帶團衣著要得體大方；有的導游在帶團的時候，不注意自己的職業規范，客人還沒有上車，自己先上車了，用手指著清點客人，在旅游車上睡覺，形象極差，影響司機駕駛，尤其是中午從五臺山下來的車，導游睡得比客人還香；另外，導游講解，需要下功夫，在講解中，要將武漢楚文化的歷史充分展示，因此，每一個導游員都要多充實自己，堅持不懈努力，增加知識，虛心向身邊的人學習，多看書，多查資料，去博物館，了解山西的歷史，這樣才有可能把每個景點講好，讓每一位游山西的客人感到不虛此行。另外，要知道你的客人想聽什么，想了解什么，一個優秀的、有責任的導游，接團前，要仔細了解團隊具體情況：行程、景點、酒店、餐飲以及客人的職業，層次，習慣，人員素質等等都要一一記在心里做到心中有數；提示客人注意事項，在飛機場就見到有團隊因為帶有違禁物品，差點誤了飛機。在購物的問題上，我認為，應該尊重客人的意愿，在旅游買些紀念品，土特產是正常的，但是，導游要提示客人，購物注意事項，量力而行，不要夸大其詞，忽悠客人，將心比心，對得起自己的良心；在用餐的方面，導游一定要認真負責，因為是團隊餐，都是一般標準，但導游要提前婉轉提示客人，保證團隊質量，不要等客人用完餐后大有意見，而且，導游應先安排好客人后，自己再用餐；在旅游車行駛中，導游應盡量給客人安排一段輕松快樂的旅程，歡歌笑語中，講山西的歷史、人物、地理、民俗、習慣、民歌.......讓客人感受我們的魅力，其次要提示司機師傅規范駕駛，注意安全，方便客人；入住酒店，我們的好些導游把房安排好就不見了，這樣不好，導游條例要求導游始終要和客人在一起，了解客人需求，告知安全通道位置，提醒客人財物安全，以及次日的行程安排；導游工作是一項細致的工作，要盡心盡責，服務好每一位客人。
三 個人素養
導游個人素養，是導游在這行業立足之根本，要通過自己不斷學習，多多看書，參加導游培訓，提高自己的講解能力，要虛心學習，導游不是專家，是雜家，盡量全面的了解知識，做一個稱職的好導游，將全國乃至全球的朋友都吸引到山西來旅游。
導游素質是一個長期需要修行的過程，每一位導游應該知道自己的職業道德，職業規范，導游是文化的傳播者，這么好的職業我們沒有理由不做好，我的同行，努力吧！
四 服務技巧 和形象
導游在和客人的接觸中會遇到各種各樣的突發事件，如何與客人溝通，做好服務讓客人滿意，也是一個技巧問題。
比如，黃金周經常會出現軟臥票不夠的狀況。一位導游在遇到這種情況時對客人說，由于旅行社的問題，軟臥票不夠。結果客人爭先索要軟臥票，沒拿到票的游客都很不滿，紛紛提出索賠事宜。而另一名導游則這樣告訴游客：因為旅游高峰期，軟臥票不夠，在旅行社的爭取下，終于為老人和小孩爭取到了部分軟臥票，希望大家諒解。結果，游客們紛紛禮讓，最終還多出了軟臥票。
做導游會碰到一些突發事件，其實客人大都是通情達理的，關鍵是要讓客人感到導游工作態度是認真而努力的，要讓客人感動，問題就迎刃而解了。
好的導游要注重自己的形象，好的形象是靠自己樹立的。從形象來講，許多旅游公司都對導游員的著裝打扮有規定，珠光寶氣、奇裝異服都是不允許的。在導游員面對客人時，每個客人都會給導游員打分。如果自己的行為舉止不當，自然留給客人的印象不會好。像有些導游員在旅途中不分場合地和客人講成人笑話，游客認為導游員的服務水準不過如此，有客人提出非分要求也就不會是意料之外的事了。
正象人們所說那樣：一個優秀導游應具備：軍人的作風、外交家的氣質、藝術家的風度、演說家的口才、企業家的頭腦、運動員的體魄。
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