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[欣語心聲第1期]他,紅土地上最熱情靈動的名片

  • 2012-06-29
  • 分類:從業(yè)感悟
  • 閱讀2405
  • 評論5

很早的時候我就對導(dǎo)游這個職業(yè)充滿向往,他們博學(xué)多才,能言善道,知道很多的東西,而
且經(jīng)常游歷祖國的大好河山,開闊眼界。1999年初,我加入了一家旅行社工作,成為了旅游行業(yè)
中的一員,但做的并不是導(dǎo)游工作,做計調(diào)。作為一名計調(diào),需掌握一些導(dǎo)游資源,于是每當(dāng)有導(dǎo)
游應(yīng)聘的我都會問一個問題:“怎么樣做一名合格的導(dǎo)游?”他告訴我,要做一名導(dǎo)游員并不困難,
記熟路線,不帶客人瞎走冤枉路,到了景點(diǎn)就說景點(diǎn)的導(dǎo)游詞,一點(diǎn)都不難,但要做一名稱職的導(dǎo)
游可不是件容易的事,首先,導(dǎo)游是雜家,上知天文下知地理,無所不曉,無所不能。其二,良好
的服務(wù)意識,也是一個關(guān)鍵,導(dǎo)游是旅游服務(wù)中很關(guān)鍵的一環(huán),就像是前線的士兵,這個仗打的好
不好,關(guān)鍵在士兵,而一個團(tuán)隊(duì)順不順,也關(guān)鍵在導(dǎo)游的服務(wù)意識,其三,靈活機(jī)智的處理問題的
方式方法,也要在帶團(tuán)的過程中逐漸掌握,這三點(diǎn)切實(shí)做好了才能算一個合格的稱職的導(dǎo)游員。這
個自信的回答讓我留下了深刻的印象。


    他叫揭震昆,聽說他2002年從事導(dǎo)游之前,他還是一名普通的工人,看得出來從1992年到
2002年十來年間,繁雜的工作鍛煉了他堅強(qiáng)的意志,培養(yǎng)了他一顆好勝的心,由于他開朗的性格
和對外面大千世界的向往,他改行從事了導(dǎo)游的工作。熟悉他是在一個井岡山的團(tuán)上,客人是四川
省婦聯(lián)來我省考察學(xué)習(xí)的,行程是南昌廬山井岡山,總共六天的時間,這是個高規(guī)格的團(tuán)隊(duì),做為
導(dǎo)游更是一個省的形象使者,要做好這次接待工作,做好充足的準(zhǔn)備。因?yàn)檫@個團(tuán)重要,社里派我
跟團(tuán)協(xié)助揭導(dǎo),上團(tuán)前了解到客人大都是沒來過江西的,于是帶團(tuán)的時候他就著重介紹南昌的歷史
和現(xiàn)在的發(fā)展,上井岡山的路上帶著客人一路唱紅歌,和她們說井岡山可歌可泣的故事,去廬
山他和大家說發(fā)生在廬山的一些歷史事件,整個六天讓客人對江西有了一個全新的認(rèn)識。讓我也看
到了作為一名導(dǎo)游員應(yīng)該怎么樣帶團(tuán)。記得送客人到車站的時候,客人和他都是依依不舍。導(dǎo)游的
工作是服務(wù)、講解等多方面綜合于一體的工作,在這次跟團(tuán)的過程中,揭導(dǎo)不僅對客人有周到的服
務(wù),在景點(diǎn)講解中也面面俱到,每一處景點(diǎn)的講解,他都講得非常認(rèn)真和精彩,如果后面有沒及時
跟上來的客人,他也會耐心的重復(fù)講解。在車上,車程漫長,他也不閑著,和客人做游戲,講笑話。
讓客人在疲憊的旅途中得到輕松。讓客人乘興而來,滿意而歸。

 


兩個月后的一天下午,老總告訴我在前不久召開的全省旅游工作會議上,有一封感謝信印在大
會的簡報中,而寫信的就是四川省婦聯(lián)的這個團(tuán)隊(duì),感謝信中稱贊揭震昆“不愧是江西的形象使者,
是國內(nèi)外旅游中少見的,高素質(zhì)的好導(dǎo)游???”而后這一封感謝信也上傳到了南昌旅游局的官方網(wǎng)站—
南昌旅游網(wǎng),也是南昌旅游網(wǎng)唯一的一封刊載的感謝信。在這一年的十月,他還參加了南昌導(dǎo)游大
賽,憑借自己平時的功底,當(dāng)選了2005年度南昌十佳導(dǎo)游。

在旅行社理,他擔(dān)任了導(dǎo)游部經(jīng)理一職,是公司導(dǎo)游員的領(lǐng)導(dǎo)和榜樣。平時如果沒有上團(tuán),他便
到公司為公司培訓(xùn)一些新的導(dǎo)游員,給他們講在帶團(tuán)過程中應(yīng)該注意的問題,講解時的技巧和說一些自己帶團(tuán)的經(jīng)歷給他們聽,盡可能的把自己所知道的東西教給他們,為公司培訓(xùn)了一批優(yōu)秀的導(dǎo)游員。他不僅是一名好導(dǎo)游,也是學(xué)生們的好老師,而那些學(xué)員也虛心聽他的教導(dǎo),以他為榜樣,并且為有這么一位優(yōu)秀的師傅感到驕傲!

在以后的一些團(tuán)隊(duì)中,都對小揭有不錯的評價,還有很多老客戶都指定要他帶團(tuán)!他跟我們說:
“其實(shí)在我看來,金杯銀杯不如客人的口碑,我喜歡在帶團(tuán)的過程看見客人愉悅的笑臉,喜歡聽見客人說江西是個好地方下次還要來,而且還是小揭?guī)F(tuán),我喜歡收獲的感覺,收獲的不是別的,而是客人稱心的笑臉! ”

他,一個讓我難忘的同行,他熱愛這片紅土地,熱愛導(dǎo)游工作,這么多年來,他仍然堅持著自 己的導(dǎo)游工作,給不少游客及同行留下了深刻的印象。他是紅土地上最熱情靈動的名片。



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評論 共有5條評論
汪琴

回復(fù)汪琴:我們的隊(duì)伍必須支持!!! (07-05)

田承斌

回復(fù)田承斌:謝謝 (07-04)

田承斌

回復(fù)田承斌:回復(fù)@孔兆龍 (07-02)

孔兆龍

回復(fù)孔兆龍:恩 很好 支持下哦 (07-02)

韋湘蘭

回復(fù)韋湘蘭:難能可貴的導(dǎo)游 (06-29)

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